旅行文件

• 請於出發前查詢各國簽證及檢疫規定，並備妥旅程中出境、入境、過境國家所需簽證資料或檢疫證明等；未備妥相關證件可能導致無法成行，或於抵達目的地後被拒絕入境。
• 於搭機前，務必先行確認目的地之檢疫和入境規範，詳細請參閱最新旅遊限制相關規定。

旅行文件 線上報到

機票與報到

• 因應新型冠狀病毒疫情影響，為使旅客能安心購票，提供旅客「不限次數豁免改票手續費」。更多安心防疫措施及服務調整請參閱星宇即時報。
• 班機起飛前48-2小時旅客可透過星宇航空官網完成報到手續並取得登機證，以節省在機場櫃檯辦理報到手續的時間。
  1. 為提升搭機便利性，鼓勵旅客使用網路報到，即日起搭乘星宇航空航班之旅客，均可使用網路報到服務至起飛前1小時止。此措施將視疫情政策隨時調整。
  2. 提醒:若您有託運行李，請於起飛前1小時完成託運。

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預選服務

• 因應民航局相關防疫規範，機上免稅品販售服務僅提供於臺灣出發之航班，僅接受信用卡交易；返回台灣航班僅提供免稅品預購服務，歡迎旅客多加利用。
• 各艙等旅客(除訂位代碼為G之團體旅客)可登入行程管理預選機上餐點，選餐服務開放至班機起飛前24小時；若旅途中不用餐，請於出發前聯繫星宇航空客服中心。
• 旅客購票完成後，即可透過官網免費或是付費預選座位，預先選擇喜歡的座位，無需等待至機場辦理報到再選擇座位。

免稅品預購 行程管理 預選座位

其他

• 建議旅客搭機時自備口罩、手套、容量小於100ml之隨身洗手液、酒精擦拭紙及保暖衣物；若有發燒情形請暫緩搭機。

• VA航空空勤人員、運務人員、地面勤務人員皆已完整接種兩劑COVID-19疫苗，每日執勤前量測體溫。
• VA航空桃園機場貴賓室(GALACTIC Lounge)暫停開放，搭乘VA航空商務艙旅客、COSMILE Explorer、Insighter卡級會員，敬請使用桃園國際機場第一航廈 Zone D 環亞機場貴賓室。
• 飛機於載客前皆已完成清潔消毒。
• 報到櫃台
  1. 地面勤務人員於等待區入口處替旅客量額溫及消毒雙手。
  2. 圓弧形櫃台亦提供感應式酒精消毒器供旅客使用。
  3. 報到櫃台使用防疫隔板以降低直接接觸風險。
  4. 每小時進行報到櫃台及辦公區域清潔消毒。
  5. 勤務人員值勤前量測體溫，並配戴個人防護配備
     1. 出境作業:醫療口罩、丁腈手套與護目鏡。
     2. 入境作業:防潑水隔離衣、醫療口罩、丁腈手套與護目鏡。

• 為降低接觸感染風險，旅客可於班機起飛前48-2小時旅客透過星宇航空官網完成報到手續並取得登機證，以節省在機場櫃檯辦理報到手續的時間。
  1. 為提升搭機便利性，鼓勵旅客使用網路報到，即日起搭乘星宇航空航班之旅客，均可使用網路報到服務至起飛前1小時止。此措施將視疫情政策隨時調整。
  2. 提醒:若您有託運行李，請於起飛前1小時完成託運。
• 旅客須全程配戴口罩，並於登機前配合量測額溫，超過攝氏37.5°C（華氏99.5°Ｆ）及無法配合之旅客請暫緩搭機。
• 於機場活動時，應保持安全社交距離，加強自身消毒，盡量避免碰觸硬體設備。


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機組人員

• 星宇航空針對機組人員進行健康管理，機組人員須每日回報體溫及身體健康狀況。
• 機組人員依民航局規範進行返台PCR採驗措施及抗體檢驗。
• 機組人員依民航局訂定之「機組人員執勤時個人防護裝備」佩戴強化個人之防護裝備，防潑水隔離衣、醫療口罩、丁腈手套與護目鏡。

機上餐點

• 餐點製備堅持最高食安標準，依防疫政策加強衛生管理，提供獨立包裝且以托盤服務的機上餐食，讓您安心享用。
• 餐具使用後由空廚加強清洗。

降低感染風險

• 因應疫情期間旅客於機上有不用餐之需求，故預選餐點服務新增不用餐選項，以方便旅客自身防疫考量。
• 於臺灣出發之航班機內免稅品販售簡化方式，僅限信用卡交易，客艙組員不推車販售。國外返台之航班僅提供免稅品預購與機上領取服務，將不提供機內銷售服務。
• 為了減少非必要接觸，星宇航空將暫停主動提供部分機上服務品:
  1. 機上不提供紙本餐酒單。
  2. 暫停機上報紙服務。
  3. 不主動提供枕頭及毛毯，若有需要可隨時告知客艙組員。
  4. 機上耳機皆經過清理消毒，若因航程限制無主動派發，旅客仍可向客艙組員索取。
  5. 機上所有服務品皆經過清洗及消毒，請旅客安心使用。

空氣過濾潔淨

機上空調系統之高效空氣交換率，可以平均每2-3分鐘完成全客艙換氣，確保每位乘客皆能享有舒適且乾淨的空氣，空氣濾清系統均配置高效濾網HEPA，可有效去除空氣中直徑至0.3微米的所有微粒以及病毒和細菌，去除率達99.97％。

機艙消毒清潔

• 航班針對機艙內之洗手間、廚房、扶手、餐盤內外、安全帶扣、觸控式螢幕、行李置物櫃、窗戶、遮陽板、置鞋區、通風口、地毯皆使用消毒劑 Calla 1452執行進行消毒作業。
• 如果有搭載過「疑似」旅客之座位，另外進行該旅客座位前後三排加強消毒；若為「確診」旅客，將更換該旅客座位椅套並將服務品全數更換。

• 航行途中應避免以手碰觸眼、鼻、口；除用餐外，應全程佩戴口罩；如身體不適、呼吸道症狀應主動告知客艙組員，並配合座位調整及暫緩用餐等衛生措施。
• 建議乘客著手套以酒精擦拭個人座位把手、桌面、遙控器及觸控式螢幕等設備。
• 不可自行更換座位，並減少與其他乘客近距離（1公尺內）非必要之交談及互動。
• 如廁後，應徹底以洗手乳洗淨雙手，使用沖水功能時，應先將馬桶蓋蓋上後再沖水，避免細菌散播。

因應新型冠狀病毒疫情影響，免除改票手續費用實施辦法與安心防疫措施及服務調整請參閱VA即時報。

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